用戶體驗(yàn)，或者簡(jiǎn)稱為UX，通常是網(wǎng)站設(shè)計(jì)中經(jīng)常被忽略但非常重要的方面。在之前的文章中，我們討論了改善網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的三種方法。在這里，我們討論為什么優(yōu)質(zhì)UX真正重要。

那么，什么是UX？
最好將用戶體驗(yàn)定義為訪問(wèn)者在網(wǎng)站上獲得的總體體驗(yàn)。UX并非歸因于任何單一的設(shè)計(jì)元素，而是對(duì)許多交互作用和體驗(yàn)進(jìn)行的集體匯編，這些交互作用和體驗(yàn)共同對(duì)任何給定網(wǎng)站以及擴(kuò)展給它的品牌或公司產(chǎn)生積極或消極的感覺(jué)。
理解用戶體驗(yàn)的最簡(jiǎn)單方法是從實(shí)體世界的角度來(lái)思考。有人訪問(wèn)您的網(wǎng)站相當(dāng)于潛在客戶走進(jìn)您的零售商店或辦公室。如果他們的經(jīng)歷不好，找不到他們想要的東西，或者找不到人來(lái)幫助他們，他們會(huì)離開(kāi)并且永遠(yuǎn)不會(huì)回來(lái)。
用戶體驗(yàn)和用戶界面之間的區(qū)別
在同一句子中很少提及UX而不提及UI（用戶界面）。UX是提供更好的體驗(yàn)以滿足網(wǎng)站訪問(wèn)者的需求的整體工具，而用戶界面是指網(wǎng)站的外觀和感覺(jué)以及其交互性和響應(yīng)能力。
UX和UI經(jīng)常相互聯(lián)系，可能并存，但它們之間的伙伴關(guān)系可能并不容易。
您網(wǎng)站的訪問(wèn)者可能會(huì)給您的網(wǎng)站的用戶界面留下深刻的印象，在視覺(jué)上吸引人，但最終由于用戶體驗(yàn)沒(méi)有達(dá)到他們的期望而感到失望。
為什么用戶體驗(yàn)如此重要
成功開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)并牢記用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站可以有效地突出和推廣您的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)以積極的眼光描繪您的業(yè)務(wù)，這是建立消費(fèi)者信心的重要組成部分。
相反，在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)不佳的情況下，即使具有出色的產(chǎn)品，出色的服務(wù)或引人注目的內(nèi)容，缺少吸引人的用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站也可能會(huì)破壞銷售，甚至失去一生的客戶。
請(qǐng)記住，在在線世界中，任何不便或問(wèn)題（真實(shí)的或可感知的）都可能對(duì)您的業(yè)務(wù)產(chǎn)生負(fù)面影響并給客戶帶來(lái)成本。
那么，用戶體驗(yàn)到底有多重要？
通過(guò)數(shù)字考慮以下有趣的事實(shí)：
根據(jù)相關(guān)說(shuō)法，網(wǎng)站性能不佳的客戶中有79％不太可能返回，而有44％的客戶會(huì)與朋友分享他們的不良經(jīng)歷。
CMS報(bào)告顯示，移動(dòng)用戶放棄未針對(duì)其設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化的網(wǎng)站的可能性是其的五倍，其中57％的人表示他們不建議移動(dòng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)不佳的企業(yè)。
從視覺(jué)上看，有85％的用戶認(rèn)為公司的移動(dòng)網(wǎng)站應(yīng)與臺(tái)式機(jī)網(wǎng)站一樣好或更好。
Adobe的研究表明，如果無(wú)法加載圖片或加載時(shí)間太長(zhǎng)，將有39％的訪問(wèn)者離開(kāi)網(wǎng)站。
一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，精心設(shè)計(jì)的用戶界面可以將網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率提高多達(dá)200％，而更好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)可以將轉(zhuǎn)化率提高至400％。
一份報(bào)告說(shuō)，有51％的訪客認(rèn)為“通過(guò)聯(lián)系信息”是許多公司網(wǎng)站中最重要的內(nèi)容。
改善網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的方法
實(shí)施對(duì)移動(dòng)設(shè)備友好的響應(yīng)式設(shè)計(jì)。
優(yōu)化頁(yè)面加載速度。
有選擇地和明智地使用圖像。
使用足夠的空白以方便閱讀。
制作CTAs動(dòng)作動(dòng)詞和心理觸發(fā)器。
用不同的顏色或帶下劃線的文本區(qū)分超鏈接。
包括教育內(nèi)容以及精心設(shè)計(jì)的標(biāo)題。
在整個(gè)站點(diǎn)上保持頁(yè)面的一致性。
消除煩人的“找不到頁(yè)面” 404錯(cuò)誤的工作。
加入聯(lián)系信息，至少包含一個(gè)電子郵件地址。
結(jié)論
在當(dāng)今的數(shù)字營(yíng)銷環(huán)境中，您的網(wǎng)站是一項(xiàng)強(qiáng)大的資產(chǎn)，可錨定您的數(shù)字營(yíng)銷工作，進(jìn)行24 / 7、365天的促銷和銷售活動(dòng)。
通過(guò)為訪問(wèn)者在訪問(wèn)您的網(wǎng)站時(shí)提供最佳的用戶體驗(yàn)，您不僅有很大的機(jī)會(huì)鼓勵(lì)他們堅(jiān)持購(gòu)買(mǎi)或與您開(kāi)展業(yè)務(wù)，而且還說(shuō)服他們成為回頭客。
因此，無(wú)論是處理現(xiàn)有站點(diǎn)還是計(jì)劃從頭開(kāi)始創(chuàng)建站點(diǎn)，對(duì)強(qiáng)大的UX設(shè)計(jì)進(jìn)行投資都會(huì)使您的網(wǎng)站成為營(yíng)銷工作的重點(diǎn)，從而從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看會(huì)帶來(lái)回報(bào)。