如果可以為您的企業(yè)創(chuàng)建兩個網(wǎng)站怎么辦？一種是針對剛接觸您公司的人員，另一種是針對已經(jīng)與您的品牌互動的訪問者。您對這些頁面的設(shè)計會有很大不同嗎？他們在導(dǎo)航，數(shù)據(jù)密度，對號召性用語的關(guān)注甚至對品牌的展示上是否彼此非常不同？

當(dāng)然，您可以從字面上做到這一點(diǎn)……創(chuàng)建兩個單獨(dú)的網(wǎng)站，每個網(wǎng)站都是專門為您的受眾群體設(shè)計的。
著眼于吸引他們的頁面上的訪問者的用戶體驗(yàn)和品牌互動可能會有很大的好處。但是，沒有辦法知道用戶是否會登陸“正確”的網(wǎng)站，而不是專為其他人設(shè)計的網(wǎng)站，維護(hù)多個網(wǎng)站是對資源的不良使。?                                 
對于希望針對用戶體驗(yàn)優(yōu)化網(wǎng)站的公司，有更好的方法來創(chuàng)建使用戶處于領(lǐng)先地位的Web體驗(yàn)，但首先，他們需要對用戶的感知方式進(jìn)行重大改變。他們需要首先考慮如何細(xì)分用戶。
傳統(tǒng)細(xì)分
當(dāng)公司試圖了解是什么促使他們的網(wǎng)站訪問者受到激勵時，他們通常會將其用戶劃分為不同的“身份”。通常，這是以兩種既定方式之一發(fā)生的。
根據(jù)用戶角色（他們在自己組織中的角色）對用戶進(jìn)行分組。
用戶按其行業(yè)領(lǐng)域（他們代表的組織類型）分組。
然后，基于這些用戶個人資料，網(wǎng)站所有者可以創(chuàng)建適合每個用戶組需求的體驗(yàn)。
這兩種細(xì)分方法都使用公司在銷售和營銷過程中創(chuàng)建的廣泛構(gòu)造，但是它們不一定是分割網(wǎng)站訪問者的最佳方法。出于簡單的稀缺原因，關(guān)注傳統(tǒng)細(xì)分也可能導(dǎo)致過分關(guān)注新用戶。網(wǎng)站的房地產(chǎn)總是很重要的。當(dāng)注重角色設(shè)計和消息傳遞時，可能幾乎沒有機(jī)會專注于不同級別的品牌參與度。
更好的方法
我們認(rèn)為，基于用戶是首次訪問者還是回頭客來定位用戶體驗(yàn)，會帶來更好，更以用戶為中心的Web體驗(yàn)。以這種方式按訪問者歷史記錄定位是有效的，因?yàn)樗鼞?yīng)用了用戶體驗(yàn)的一個基本方面，并適用于每個訪問者，而不論其用戶角色或行業(yè)如何：
每個用戶作為站點(diǎn)訪問者的需求都會隨著時間的推移而變化。
不斷變化的訪客需求
考慮訪客與您的品牌互動時的不同需求。
剛發(fā)現(xiàn)您的公司的用戶需要快速了解您的身份和工作。
現(xiàn)有客戶和已知聯(lián)系人需要有效的方法來查找將其帶回您的站點(diǎn)的特定內(nèi)容。
對于每個來訪的人，您都需要關(guān)注提供不僅正面的，而且針對其特定需求量身定制的用戶體驗(yàn)。
定位重復(fù)訪問者
對于大多數(shù)組織而言，他們現(xiàn)在開展業(yè)務(wù)的方式的根本變化是，他們需要將更多的網(wǎng)站設(shè)計投入到支持回頭客的需求。從一開始，就需要將“回頭客”的“等時”思想納入設(shè)計流程。它需要取代普遍的做法，即將所有設(shè)計選擇都集中在為新用戶提供服務(wù)上，并推動他們進(jìn)行轉(zhuǎn)換。
體驗(yàn)卓越
最后，與任何基于角色或基于行業(yè)的細(xì)分相比，用戶在您網(wǎng)站上的過去歷史可以更好地，更基本地指示其作為網(wǎng)站用戶的需求。
對回頭用戶進(jìn)行新細(xì)分可能是對用戶進(jìn)行分組的一種最無效的方法，因?yàn)樗梢詾閮?yōu)化他們的Web體驗(yàn)提供多個決策。對于許多網(wǎng)站所有者而言，結(jié)果是將新網(wǎng)站平衡其設(shè)計，以為已經(jīng)與您的品牌互動的回頭用戶提供更好的用戶體驗(yàn)。