由于大多數(shù)在線互動(dòng)現(xiàn)在都在移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行，因此確保您的在線媒體資源適合移動(dòng)用戶比以往任何時(shí)候都更為重要。最近的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，回頭客至少有60％的機(jī)會(huì)進(jìn)行第二次購(gòu)物，而新客戶進(jìn)行購(gòu)物的可能性僅為20％。
如您所見，用戶保留很重要–成功保留的用戶越多，回頭客的可能性就越大。這可能是一項(xiàng)極具成本效益的投資，因?yàn)檎心夹驴蛻舻某杀究赡鼙缺Ａ粜驴蛻舾叱?倍。

那么，如何才能在2019年之前最大程度地提高移動(dòng)用戶的保留率？
1.以有價(jià)值的使命激勵(lì)客戶。一些品牌因其產(chǎn)品具有很高的知名度而吸引了眾多的追隨者，而另一些品牌則通過支持某些原因來贏得客戶的忠誠(chéng)度。
2.第一印象可以是一切。您的客戶已經(jīng)在飽和市場(chǎng)中導(dǎo)航-他們似乎有無限的選擇余地。在這個(gè)市場(chǎng)上，第一印象就是一切，因此，重要的是，讓客戶擺脫與品牌或產(chǎn)品的積極互動(dòng)而帶來的積極影響。提高用戶第一印象的一種簡(jiǎn)單方法是依靠信息恢復(fù)方法。這些措施包括允許用戶使用現(xiàn)有帳戶進(jìn)行注冊(cè)或登錄。在適當(dāng)?shù)牡胤教峁в薪坛痰臍g迎軟件包也有幫助，因此新用戶可以快速輕松地掌握您的產(chǎn)品。
3.專注于創(chuàng)建出色的UX。我們最近寫了一篇關(guān)于優(yōu)秀UX的價(jià)值的博客，這不可低估。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是客戶與您的業(yè)務(wù)之間的每一次互動(dòng)的基礎(chǔ)，因此它必須是一流的。優(yōu)秀的UX將用戶放在首位，并致力于創(chuàng)建易于使用且令人愉悅的數(shù)字產(chǎn)品，并為用戶提供價(jià)值。如果您的網(wǎng)站或應(yīng)用程序符合這些期望，那么您很有可能會(huì)看到回頭客，并忠于您的品牌。與良好的UX有關(guān)的另一個(gè)因素是提供易于使用的服務(wù)的重要性。56％的用戶更有可能共享信息（例如出于營(yíng)銷目的提供其電子郵件地址）以換取更快，更方便的服務(wù)，因此請(qǐng)確保您的UX促進(jìn)了這種交換。
4.明智地使用推送通知！使用推送通知通常是以下兩種方法之一。您的客戶要么會(huì)發(fā)現(xiàn)它有用且方便的功能來增強(qiáng)他們的體驗(yàn)（很好?。磿?huì)感到煩人甚至不合適（非常糟糕?。?。不同的用戶對(duì)中斷瀏覽會(huì)有不同的容忍度，因此需要非常謹(jǐn)慎且謹(jǐn)慎地使用推送通知。
5.結(jié)合一定程度的定制?？蛻舻捏w驗(yàn)越接近他們的期望，他們就越有可能尋求重復(fù)的體驗(yàn)。對(duì)您來說，這可能意味著重復(fù)業(yè)務(wù)。您可以通過幾種簡(jiǎn)單的方法在網(wǎng)站和應(yīng)用程序中納入一定程度的個(gè)性化設(shè)置。例如，根據(jù)以前的瀏覽行為或訂單提供推薦產(chǎn)品，可以幫助您的客戶找到他們可能感興趣的產(chǎn)品或服務(wù)。另一個(gè)簡(jiǎn)單的示例可能是根據(jù)用戶的位置使用個(gè)性化主頁(yè)滑塊。這可以與推送通知的上述觀點(diǎn)聯(lián)系在一起；允許用戶自定義他們收到的通知的類型可以大大幫助他們感到自己作為消費(fèi)者的能力。