2019年推動客戶體驗的趨勢是什么？這是一個重要的問題，每個企業(yè)都應(yīng)該問，因為今年即將結(jié)束。隨著技術(shù)在客戶體驗中發(fā)揮著不可或缺的作用，網(wǎng)站開發(fā)公司經(jīng)常尋找創(chuàng)新方法，為客戶提供獨特而有效的體驗。
為什么客戶體驗很重要？簡單的答案就是選擇。在多個平臺和渠道上購買時，消費者有很多選擇。通過這么多方式，他們可以與品牌和購買選項進(jìn)行互動。

他們不需要我們 - 我們需要它們。
為了具有競爭力，企業(yè)需要尋找改善客戶體驗的方法，以獲得業(yè)務(wù)和忠誠度，同時滿足客戶的期望。
展望未來一年，我們認(rèn)為這些趨勢將推動客戶體驗：
大數(shù)據(jù) -使用大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)越來越重要的操作。查看和分析數(shù)據(jù)使企業(yè)能夠提供更加個性化的體驗，同時提高客戶參與度。在頂層，分析大數(shù)據(jù)可以增加對情況的理解，然后可以選擇方向來改善流程并增加利潤。如果您目前沒有使用大數(shù)據(jù)，那么考慮您是否希望不僅在您的利基市場保持競爭力而且還要改善客戶體驗可能是明智之舉。
虛擬助手 - 一旦只能在科幻電影中找到，虛擬助手正在迅速成為下一個重要因素，因為它們能夠在人與設(shè)備之間進(jìn)行更有效和高效的通信。隨著人們對語音搜索越來越熟悉并詢問虛擬助手和聊天機器人的問題，人們越能將其集成到流程中以幫助改善客戶體驗?？蛻舴?wù)是虛擬助手可以快速解決常見問題并通過節(jié)省客戶的時間和精力來改善客戶體驗的區(qū)域的一個主要示例。
移動商務(wù) - 移動商務(wù)目前是一個不斷增長的市場。增長的主要原因是千禧一代，他們現(xiàn)在是購買時最大的人口。由于他們使用智能手機作為連接互聯(lián)網(wǎng)的主要設(shè)備，因此隨著他們賺取更多收入，他們將從這些移動設(shè)備上花費更多。由于這種穩(wěn)定增長預(yù)計將在未來5年內(nèi)占電子商務(wù)總量的50％，因此企業(yè)需要專注于無縫的客戶體驗，如果他們想要始終如一地贏得業(yè)務(wù)。這可能具有挑戰(zhàn)性，因為移動商務(wù)需要管理大量問題，并且還可以選擇增強諸如位置通知之類的體驗。
個性化的交互 - 由于企業(yè)技術(shù)，在客戶交互方面已經(jīng)提出了這個標(biāo)準(zhǔn)。隨著公司學(xué)會如何創(chuàng)建獨特的個性化互動，享受這種體驗的客戶希望體驗與他們互動的每個品牌。如果公司或品牌未能滿足客戶不斷變化的期望，他們將不太可能保留這些期望。大數(shù)據(jù)，人工智能（AI）和自動化的組合可用于增強客戶交互，使其個性化和獨特，從而加強客戶關(guān)系，這對客戶保留至關(guān)重要。
客戶旅程 - 了解客戶從始至終經(jīng)歷的旅程對整體客戶體驗變得越來越重要。通過規(guī)劃策略不僅可以用于購買，還可以用于使用，忠誠度和倡導(dǎo)，您可以將您的業(yè)務(wù)放在最佳位置，從而在各個層面上提供積極的體驗。此外，如果您希望提供出色的體驗，了解客戶可以根據(jù)您的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)如何構(gòu)建其中的多個起點非常重要。
最重要的是，技術(shù)不斷改變客戶互動的方式。例如，當(dāng)銷售點交互從現(xiàn)金和支票兌換轉(zhuǎn)移到借記卡和信用卡時，這些連接發(fā)生了變化。在線，這是將新技術(shù)與客戶期望相結(jié)合，然后形成有效策略以保持客戶參與的問題。因此，了解在2018年推動客戶體驗的趨勢對于在數(shù)字商業(yè)領(lǐng)域保持競爭力至關(guān)重要。